目前，银行业面临的网络诈骗风险形势十分严峻，有的通过“克隆”银行卡及相关信息等，进行银行卡欺诈，有的通过在 ATM 上安装读卡器，进行自助设备欺诈，特别是进入 2015 年以来，不法分子冒用工行 95588 客服短信发送诈骗短信，对客户带来很大困扰。对此，工行泰安肥城支行向阳分理处采取措施严防网络诈骗。

一、加强宣传,增强客户防范意识。通过设立咨询台、发放宣传册、现场答疑解惑、短信提醒等方式，提醒客户增强自我保护意识，防范欺诈风险。

二、强化培训，提高员工应变能力。坚持利用晨会、班会开展学习培训，员工防范意识和临危不乱应变能力进一步提升。

三、依托平台，加强风险管理。严格遵循全面性、时效性、准确性和保密性原则，定期收集、分析各类风险事件信息，准确录入、及时上报风险事件。

四、突出重点，严防外部欺诈风险。针对电信诈骗多发特点，大堂经理、网点保安及一线柜员重点关注边打电话边办业务、大额汇款等异常情况，提醒客户不要轻信陌生人电话，不轻易向陌生人转帐汇款，谨防资金被骗。