为贯彻落实总行互联网金融发展战略，适应新平台和产品上线后出现的新挑战，整合业务资源，进一步发挥“融 e 联”等互联网平台对零售客户营销拓展和服务维护的重要作用，近日，工行泰安分行就加强“融 e 联”平台零售客户营销与服务工作作出部署安排，提出明确要求。

加强“融e联”端在线客服工作。结合互联网用户需求特点，加大营销服务力度，完善自动和人工受理体验，提升“融 e 联”在线客服在客户中的知晓度和接受度，引导客户逐步采用“融 e 联”在线客服作为首选咨询或投诉工具。

加强客户营销服务。各行客户经理要积极关注总行个人金融公众号各项信息发布，做好信息转发，放大传播声量，优先通过“融 e 联”平台向客户发送营销活动、产品推介、节假日关怀等营销信息，形成人脉传播、圈子传播效果。

强化组织推动工作。各行要高度重视“融 e 联”平台零售客户营销服务工作。指定专人负责互联网金融平台的营销拓展和服务维护工作。按照总省行工作部署，组织本行个人客户经理，以“融 e 联”为基础，以大学生、商友等移动营销终端为突破口，整合本行客户、网点、自助设备等线下资源，做好线下线下资源的对接联动，做好工作组织、业务培训和跟踪监测，不断提升互联网金融业务贡献。

3.总行个人金融业务部安排的时效性强或重点销售的产品信息、内部资料或工作要求，通过“融 e 联”平台中“客户经理助手”服务号直接推送。各行个人客户经理要密切关注和掌握总行推送的最新产品服务和营销信息，做好向管户客户的推送转发，落实总行相关营销与服务工作要求。

4.按照总行要求，配合电子银行中心做好相关产品的营销和客户服务活动，形成总分协同、线上线下同步的总体营销格局。