2015年5月12日，中行泰安分行新城路支行大堂经理在进行 ATM 常规巡查时，发现一女客户在一台 ATM 旁边接听手机边操作，因对话内容反复涉及“余额，资助金”等敏感字眼，引起大堂人员关注，于是上前询问该客户是否需要帮助。该客户说上月刚申请了残疾证，今日接到肥城市残疾人协会电话，通知她已达到资助标准，协会已批准向她发放残疾人创业资助金，但需她携带本人银行卡，前往银行 ATM 进行收款操作。听到此根据多年工作经验，大堂经理认定这是一例手机诈骗活动，向客户说明情况后阻止了客户转账操作，成功避免客户资金损失。在征得客户同意后大堂经理接听了对方电话，佯装配合诈骗分子的指令操作，了解了该诈骗行为的过程。

破解骗局！

诈骗分子冒充市残疾人协会的工作人员，向客户核对近期办理残疾证的情况，取得了客户信任后再以汇款需核对发生额为借口，骗得客户的银行卡余额情况，然后声称资助金由国外慈善机构赞助，全程需英文操作，指示客户前往 ATM ，插卡后选择“英文”操作界面，按照他的指令进行操作，从而完成整个诈骗活动。

风险提示！

1、客户如不能安全保护个人信息，一旦被不法分子获取后，极有可能导致诈骗案件的发生。

2、客户对 ATM 业务操作不熟，被人指挥操作容易上当受骗，将卡内金额转入到不法分子账户，遭受经济损失。

3、客户一旦发觉被骗，将会第一时间找到银行要求解决，将会牵扯银行人员较大精力，对银行信誉造成一定影响。

当前各类诈骗案件频繁发生，在日常工作中要加强对大堂经理的管理，大堂经理认真做好客户服务引导和协助客户办理自助业务，对可疑动向和有疑问的环节要及时关注和跟进，提示客户预防诈骗，确保客户资金安全。